Допомога по Теле2, тарифи, питання

Кожній людині у своєму житті, найімовірніше, доводилося щось страхувати. Це може бути страхування житла на випадок будь-яких подій, які спричинять шкоду майну, страхування життя і здоров'я або страхування відповідальності на дорогах, яке є в Російської Федераціїобов'язковим для кожного власника автомобіля. Процес страхування видається досить простим: ви укладаєте договір і сплачуєте протягом усього його часу дії невеликі суми грошей, щоб у випадку тих чи інших подій, які передбачаються в умовах вашого договору, ви могли отримати солідну компенсацію. І коли ви підписували такий договір, ви взаємодіяли зі страховим агентом, який усе вам розповідав та пояснював. Багатьом здається, що це якась недосяжна робота, проте, насправді, все набагато простіше. Кожна людина, яка має належні знання, може здобути цю професію. Ви можете влаштуватися в одну з численних страхових компаній, але також існує і віддалена роботастраховим агентом Вдома зараз працює все більше людей – такий уже сучасний світ. Однак це не означає, що така діяльність чимось гірша. Загалом, у цій статті ви дізнаєтеся все про цю професію: як вона з'явилася, що повинен робити страховий агент, яка зарплата йому належить, яка вам потрібна кваліфікація і таке інше. Ця стаття допоможе вам вирішити, чи підходить вам робота страховим агентом вдома чи офісі.

У чому сутність роботи?

Природно, в першу чергу, необхідно розібратися, в чому полягає суть цієї роботи, щоб ви могли зрозуміти, чи ви хочете собі таку кар'єру або ж вас притягує щось інше. Отже, як легко можна зрозуміти з назви професії, страховий агент займається страхуванням, причому страхувати він може найрізноманітніші речі. Найчастіше зустрічається страхування житла, здоров'я, майна тощо. Вашим завданням буде продаж послуг клієнтам, які звертаються до вашої фірми для отримання інформації та укладання контракту. Вам необхідно добре розбиратися в темі, тому що вона є вузькоспеціалізованою, тому більшість ваших клієнтів не матимуть жодного уявлення про те, що від них вимагається. Ви повинні детально пояснити всі нюанси, а також переконати клієнта в тому, що йому дійсно потрібно застрахувати те, що він прийшов страхувати (досвідчений агент також переконає його в тому, що йому потрібно застрахувати щось ще). Загалом, вам знадобляться високі комунікативні навички та великі знання у цій сфері. Страховий агент без досвіду роботи навряд чи знайде собі місце у великій фірмі, але це не та професія, яка дозволяє почати самому та заробити досвід обхідними шляхами. Так що вам доведеться починати з невеликих компаній, постійно переходячи у більші та перспективні підприємства. На щастя, «страховий агент без досвіду роботи» - це не тавро, і вже кілька років стажу відкривають вам безліч можливостей.

Де ви можете працювати?

Професія страхового агента є неймовірно затребуваною, оскільки у Російської Федерації є досить пристойне кількість великих страховиків державного рівня. При цьому з'являється все більше приватних компаній, що пропонують аналогічні послуги і обіцяють клієнтам більш людський і особистий підхід. Вам не варто думати, що ваша мета – це робота страховим агентом у "Росдержстраху". Відгуки про цю компанію від колишніх співробітників, по-перше, не є найпривабливішими. А по-друге, часто невеликі компанії можуть запропонувати вам набагато комфортніші умови роботи та пристойну зарплату, так що в даній професії вам немає сенсу гнатися за найбільшими компаніями, так як і невеликі підприємства дуже привабливі для співробітників даної професії.

Але в яких напрямках ви працюватимете, якщо вирішите вибрати для себе цю спеціальність? Ви зможете вибрати відразу з кількох сфер діяльності, кожна з яких має спільні риси, але при цьому сильно відрізняється від інших, хоч усі вони і є процесом страхування. Найчастіше фахівці потрібні за напрямом особистого страхування, яке включає роботу з приватними особами, які приходять застрахувати своє життя, своє здоров'я, застрахуватися на випадок форс-мажорних обставин і так далі. Враховуючи наявність візового режиму, особиста страховка є просто неймовірно популярною, тому варто розглянути цей напрямок діяльності. Однак це не означає, що існує лише воно. Ви можете працювати за напрямом страхування майна, страхування відповідальності (найяскравішим прикладом є ОСАЦВ, тобто обов'язкове страхування відповідальності водіїв на дорозі у разі попадання у дорожньо-транспортну пригоду), а також страхування підприємницьких ризиків, коли страхова компанія за винагороду бере на себе всі фінансові ризики відкриття власного підприємства З розвитком приватного бізнесу цей напрямок страхування стає дедалі популярнішим.

Деякі підприємства пропонують відразу всі напрямки страхування - саме це, наприклад, обіцяє вам робота страховим агентом в «Росдержстраху» (обговрення повідомляють, що при цьому умови роботи будуть далеко не такими, про які ви мріятимете, закінчуючи університет за цією спеціальністю). Невеликі підприємства можуть концентруватися однією чи двох напрямах страхування. Загалом варіантів у вас буде дуже багато і, відповідно, потенційних можливостей теж.

Історія професії

Сама собою страхова діяльність у зародковому стані з'явилася ще дві тисячі років до нашої ери, коли групи купців заздалегідь домовлялися між собою про чесний розподіл збитків у разі нападів та пограбувань. Вже тоді було ясно, що люди розуміють необхідність у тому, щоби застрахувати себе перед різними нещасними випадками.

Більш конкретну форму страхування набуло в епоху Стародавнього Римуколи стали з'являтися спеціалізовані колегії. Члени цих колегій збирали внески з людей, пускали їх за своїми джерелами на зріст під відсотки, щоб потім мати можливість виплатити людям солідну суму, якщо те, що вони застрахували, буде зіпсовано, знищено, зламано тощо. Відповідно, можна сказати, що члени цих давньоримських колегій були першими страховими агентами.

У середні віки сталося перше розподіл напрямів страхування. Якщо раніше страхування являло собою єдине ціле, то тепер воно почало ділитися на особисте та майнове. Власне кажучи, вже у Середньовіччі люди почали окремо страхувати своє здоров'я, а окремо – свої речі, будинки тощо. Це був великий крок у розвитку страхування, яке потім продовжило розгалужуватися, породжуючи популярні сьогодні напрями страхування відповідальності чи ризиків.

На території Росії страхування з'явилося лише за Миколи Першого. Якщо говорити точніше, то 1827 року він видав указ, відповідно до якого було створено першу «організацію», яка проводила страхування майна людей від вогню. З того моменту страхування почало розвиватися і в Росії, так що величезна кількість страхових компаній, що існують зараз у цій країні, може подякувати Миколі Першому як людині, яка ввела цей вид діяльності в Росії.

На пік страхування відбулося в ХХ столітті, коли почали з'являтися численні страхові компанії, страховий капітал почав зростати набагато швидше, ніж раніше, тому що люди почали отримувати можливість вільно розпоряджатися своїми грошима і усвідомлювати, наскільки важливо забезпечити собі спокійне життя. Та сама тенденція підтримується і до сьогодні. Кількість страхових компаній постійно зростає, і все більше приватних та юридичних осіб усвідомлює необхідність захисту власних інтересів. І саме тому ця професія зараз є вкрай популярною та затребуваною.

Обов'язки

Що ж, настав час перейти до найсерйозніших питань, а саме: у чому полягає робота страхового агента? Які його посадові обов'язки? Почати варто з того, що ця робота схожа на роботу менеджера з продажу, тобто ви є людиною, яка працює на конкретну компанію і продає її послуги. Просто в даному випадку послуги є більш конкретними та набагато складнішими для розуміння, тому у працівника має бути спеціалізація та серйозна кваліфікація. Але що саме він має робити?

План роботи страхового агента є дуже великим і включає чимало пунктів. По-перше, вам потрібно буде займатися активним продажем. Це означає, що вам доведеться обдзвонювати потенційних клієнтів, пропонувати їм ваші послуги, приїжджати до них або запрошувати їх до себе в офіс і, природно, укладати з ними договори страхування. По-друге, вам потрібно буде займатися підтримкою клієнтської бази, яка вже є у компанії, тобто вам потрібно буде відстежуватися стан контрактів наявних клієнтів, щоб у потрібний момент запропонувати їм продовження контракту, а також запропонувати його розширення, тобто додавання нових пунктів страхування. По-третє, вам необхідно буде проводити консультації з клієнтами, у ході яких вам потрібно буде детально розповідати про ту чи іншу послугу, відповідати на всі запитання клієнта та, природно, переконувати його підписати з вами договір. По-четверте, вам доведеться займатися і роботою, яка не залучає інших людей. Це має на увазі ведення документообігу, який зараз відбувається на комп'ютері. Він має на увазі документування всіх договорів, рахунків та інших паперів, що проходять через ваші руки під час роботи. По-п'яте, у ваші обов'язки входитиме оцінка збитків для подальшого здійснення страхової виплати. Ну і, нарешті, вам обов'язково доведеться займатися порушеннями страхових договорів, тому що вони трапляються повсюдно, тому вам потрібно буде з'ясовувати причини та вживати відповідних заходів щодо їх усунення. При цьому в серйозній компанії постійно проводиться ревізія роботи страхового агента, і якщо ви не справлятиметеся з будь-яким із цих пунктів, то у вас можуть виникнути серйозні проблеми, починаючи з позбавлення премії і закінчуючи звільненням.

Можливі обов'язки

Вище були наведені обов'язки, які вам доведеться виконувати у будь-якій страховій фірмі. Однак не варто дивуватися, що крім цих пунктів вам будуть даватися й інші завдання. Наприклад, деякі страхові агенти відповідальні за підготовку статистичної звітності зі страхової діяльності, при цьому звітність ця може бути як річний, що не викличе у вас жодних проблем, так і тижневої, що додасть серйозного обсягу роботи.

Також у невеликих компаніях на вас може бути відповідальність за інкасацію страхових виплат. Що це означає? Це означає, що вам необхідно самостійно приймати страхові виплати від клієнтів, а потім перераховувати їх у відповідний банк, з яким співпрацює ваша компанія. Загалом, це далеко не єдине додаткове завдання, яке може бути на вас покладено, так що на співбесіді вам завжди варто запитувати про те, які конкретно обов'язки на вас будуть покладені, щоб у результаті не виявилося, що працюватимете за трьох, але при цьому отримувати зарплату однієї особи.

Вимоги

Ефективність роботи страхового агента для наймача грає дуже важливу роль, а ефективним може бути лише той, хто повністю відповідає вимогам, що висуваються. Звичайно, у кожній компанії ці вимоги можуть трохи відрізнятися, проте при цьому в більшості випадків можна виділити конкретні критерії, яких вимагатимуть від вас скрізь. Отже, якщо ви хочете стати страховим агентом, то вам потрібно мати навички продажу та ведення переговорів. Це не означає, що у вас має бути багатий досвід роботи. Вам потрібно лише вміти добре спілкуватися з клієнтами та переконувати їх у тому, що їм потрібно придбати саме вашу послугу. Звичайно, досвід роботи буде вітатись, але якщо ви доведете на співбесіді, що здатні на багато чого, на відсутність досвіду легко заплющать очі. Відповідно, з цього випливає, що вам необхідно бути активною та комунікативною людиною, бо інакше кількість укладених вами контрактів буде недостатньо високою, щоб задовольнити ваше начальство. Враховуючи той факт, що ви працюватимете в серйозній фінансовій організації, вам необхідно завжди виглядати максимально презентабельно. Ну і, звичайно, для ведення звітності та інших подібних завдань вам потрібно мати базове знання персонального комп'ютера. Продуктивність роботи страхових агентів - це те, що найбільше турбує роботодавця, тому вам потрібно відразу ж братися за справу і доводити, що ви можете виконати норму за контрактами, а не намагатися плавно влитися в організацію. Тільки так ви зможете досягти успіху.

Що ще вітається у страховому агенті?

Робота страховим агентом в Москві і в меншому місті може сильно відрізнятися, і в столиці, природно, до співробітників будуть пред'являтися жорсткіші вимоги, але і рівень заробітку там буде вищим, та й престиж також грає свою роль. Тому варто сказати також про те, що не є обов'язковою вимогою, але може зіграти свою роль при виборі серед кандидатів на посаду страхового агента. Наприклад, багато великих і престижних компаній дивляться на досвід роботи і не беруть тих, хто тільки починає, так що починати вам доведеться в невеликій компанії. Також часто дивляться на освіту: насправді, для роботи страховим агентом вам вистачить середньої освіти, але серйозну компанію вас візьмуть тільки з конкретною спеціалізацією. Ну і, звичайно ж, найчастіше беруть тих людей, які готові вчитися новому, навіть якщо є спеціалістами. Сфера страхування постійно розвивається, тому вам потрібно бути готовими до того, щоб постійно освоювати щось нове, що зможе запропонувати вам страхова компанія. Робота агентам таких підприємств завжди пропонується у великих кількостях, та й усе залежатиме саме від вас та вашої активності.

Як стати страховим агентом?

Природно, робота страховим агентом в «Росдержстраху» або будь-якої іншої великої та престижної компанії вимагатиме від вас конкретної освіти і навіть досвіду роботи, але якщо ви не цілитеся відразу на вершину, то все, що вам потрібно – це бажання працювати. Невеликі страхові компанії самі можуть організувати навчання основам, а якщо ви це зробите самостійно, то у вас буде ще більше шансів. Також варто зазначити, що останнім часом все частіше стає доступною робота страхового агента вдома. ОСАЦВ та інші подібні поліси не вимагають від вас постійної присутності в офісі, тому працювати за цією спеціальністю стало ще зручніше. Отже, якщо у вас є цілеспрямованість і немає браку працелюбності, то ви можете почати кар'єру страхового агента.

Зарплата

Чи добре оплачується ця робота? Страховий агент «РЕСО» та страховий агент у меншій фірмі, звичайно, можуть отримувати різні зарплати. І причиною цього є той факт, що фіксованого заробітку у вас практично ніколи не буде. Це означає, що ви отримуватимете агентську комісію з укладених вами контрактів. У невеликих фірмах вона зазвичай становить близько 10 відсотків, але якщо ви проб'єте на вершину, то там можна отримувати до 30 відсотків з кожного договору. Якщо вам потрібна конкретика, то страхові агенти-початківці заробляють близько двадцяти тисяч рублів, середня зарплата досвідченого агента може досягати 60 тисяч, ну а межі насправді не існує. Є такі майстри своєї справи, які примудряються отримувати до 300 тисяч карбованців на місяць. Але що ж принесе вам робота страховим агентом у «Росдержстраху»? Відгуки допоможуть вам розібратися.

У наші дні страхування вже давно стало нормою життя. Люди часто звертаються до таких фахівців, щоб отримати певний захист від наслідків можливих непередбачених життєвих ситуацій. Як на практиці виглядає допомога таких організацій і в чому полягають обов'язки страхового агента?

Сутність питання

Щодня люди стикаються з ситуаціями, які за несприятливого результату можуть завдати їм істотної шкоди. Навіть простий похід у магазин або поїздка за місто можуть закінчитися плачевно. Життя не дає жодних гарантій. Проте страхова компанія може частково компенсувати людині ті незручності, які їй доведеться зазнати негативних наслідків. Цим займаються спеціально підготовлені працівники, яких заведено називати «агентами». Саме вони допоможуть знайти вирішення проблем. Хто ж такий і що входить до обов'язків страхового агента? Спочатку треба сказати, що цей спеціаліст є співробітником конкретної компанії. Їх останнім часом з'явилося багато по всій країні. Кожна пропонує свої умови і в обов'язки страхового агента входить донести їх до громадян у доступній формі.

Ця робота не така проста, як може здатися на перший погляд. Фахівцю доводиться щодня спілкуватися із сотнями людей. Прямий контакт є особливо важливим, адже тільки так можна щось вирішити. Обов'язки страхового агента, по суті, полягають у тому, щоб дохідливо роз'яснити всі питання, що цікавлять клієнтів, і по можливості зацікавити його в майбутній співпраці.

Дотримуватися інструкцій

Страхові компанії дуже ретельно підходять до підбору своїх працівників. Адже для такої роботи потрібна людина, яка не просто вміє розмовляти, а справді має здатність переконувати. Для нього розроблено спеціальну інструкцію, де перераховано всі посадові обов'язки страхового агента. У тому числі можна назвати кілька основних позицій, які найчіткіше описують суть роботи.

Фахівець повинен:

1. Проводити пошук потенційних клієнтів із числа фізичних та юридичних осіб.
2. Роз'яснювати клієнтам необхідність укладання угоди.
3. Консультувати відвідувачів з питань, що їх цікавлять, щодо страхового законодавства.
4. Укладати безпосередньо договори особистого та майнового страхування, а також проводити всі пов'язані з цим питанням операції.
5. Забезпечувати безпеку підготовлених документів.
6. Розглядати скарги клієнтів з спірних питань, що виникають, і вживати заходів, необхідних для їх вирішення.

Крім того, будь-який страховий агент повинен знаходитися в постійному тісному контакті зі своїми колегами.

Робота у головній компанії країни

Нині біля нашої країни основний організацією, що займається страхуванням є група компаній «Росгосстрах». Вона була створена 1992 року і, власне, є правонаступником існуючого раніше Держстраху РРФСР. До її складу входять п'ять найбільших підрозділів, основним у тому числі вважається ВАТ «Росгосстрах». У ньому тисячі кваліфікованих працівників проводять роботу на 83 філіях, розташованих по всій країні.

Обов'язки страхового агента "Росгосстрах" нічим не відрізняються від посадових функцій співробітників інших компаній. Для них також важливим є професійний підхід до справи та активна життєва позиція. І зовсім не важливо, скільки років кандидату. Це може бути вісімнадцятирічний юнак або жінка передпенсійного віку. Головне, щоб він чітко бачив перед собою мету та вмів її добиватися. Така робота потребує постійного спілкування з людьми, тому одна з основних якостей агента – комунікабельність. Крім цього, представник компанії має бути чесним зі своїм клієнтом і міг відповісти за кожне сказане слово. Обман у цій справі абсолютно неприпустимий.

Що потрібно робити?

Розглядаючи в цілому роботу спеціаліста зі страхування, можна зробити висновок, що він, по суті, є якоюсь проміжною ланкою, що стоїть між своєю компанією та потенційним клієнтом. Він той, хто показує людині найбільш вигідний та безпечний шлях у житті. Тому, обираючи для себе таку спеціальність, кожен кандидат має розуміти, що належить до обов'язків страхового агента. Це не означає обманним шляхом змусити якогось громадянина викласти солідну суму без видимих ​​причин. Завдання не в цьому. Хороший фахівець повинен не тільки пояснити клієнту всі подробиці укладання договору, а й довести, що така дія принесе йому конкретну вигоду.

Необхідно підібрати зручні для нього умови та для прикладу прорахувати можливі компенсаційні виплати відповідно до чинних тарифів. Адже на той момент, коли станеться цей страховий випадок, клієнт знову прийде до свого агента. І тоді він повинен зробити оцінку збитків за всіма правилами. Досвідчені фахівці зазвичай примудряються так зацікавити відвідувача, що він набуває відразу кількох полісів. Підприємливість у такій роботі лише вітається.

Перш ніж дізнатися у відповідь питання «як стати успішним страховим агентом?», потрібно розібратися, що означає ця професія. Отже, страховий агент - людина, яка представляє свою страхову компанію та здійснює укладання договорів на страхування з юридичними та фізичними особами.

Як правило, компанія сама займається навчанням своїх агентів, але це не означає, що самоосвіта в такому разі не потрібна. Навпаки, завчасне самостійне навчання здатне привести людину до успіху та придбання роботи, що приносить не тільки добрий прибуток, а й задоволення.

Щоб стати успішним у вибраній професії, рекомендується наявність теоретичних знань у сфері страхування. Вітається вища соціологічна, психологічна або економічна освіта, а також хоча б невеликий досвід роботи з людьми. Хоча фірми й займаються підготовкою майбутніх працівників, слід врахувати, що засвоїти об'ємний матеріал у стислі терміни не всім під силу, тому необхідно мати початкові основи знань відповідної тематики.

Новачки відвідують освітні курси індивідуально або колективно, витрачаючи на це термін від декількох тижнів до декількох місяців, платно або на безоплатній основі - це вже залежить від обраного місця роботи.

Якості агента страхової компанії

У сьогоднішній дійсності успішний агент представляється молодою людиною, що світиться енергією, що має грамотність, хороше виховання і досвід у різних галузях. Є ряд значущих особливостей, які обов'язково повинні бути присутніми у хорошого страхового агента:

1. Стратегічне мислення. У агента має бути розуміння того, де він шукатиме клієнтів, яким чином він це здійснюватиме, як розпланує та організує свою діяльність, за допомогою чого зведе можливий ризик до мінімуму для максимізації кінцевих результатів.
2. Маркетингові знання. Компетентність у цій галузі дозволить людині найбільш виразно та чітко донести клієнтам усі незаперечні переваги роботи саме з її страховою компанією, а не іншою. Також агент має намагатися побудувати довгострокову співпрацю, зберігаючи своїх клієнтів максимальний час, маючи таким чином хорошу базу для роботи.
3. Наявність комунікативних навичок. Якщо агент не вміє спілкуватися з людьми, про успішну кар'єру йому можна забути. Адже ця якість є одним із ключових. Працівнику необхідно розмовляти з клієнтом індивідуально, зрозумілою мовою, грамотно оперуючи термінами, знаходячи підходи до різних людей. Разом з наполегливістю і переконливістю треба мати вміння вислухати. Непогано буде створити собі хорошу репутацію, мати якнайбільше друзів і знайомих, будучи для всіх доброзичливою, чарівною і розумною людиною. Ви можете створити свій особистий сайт або блог. Агент повинен непогано розумітися на психології, щоб успішно переконувати клієнтів у своїй правоті.
4. Швидке реагування. Працівнику страхової компанії необхідно легко освоюватися в потребах людей, оцінювати характеристики угод, що здійснюються, пропонувати тільки взаємо вигідні умови. Ще агенту треба стати впевненим, цілеспрямованим, рішучим.

Обов'язки страхового агента

Для успішної кар'єри будь-якому агенту необхідно чітко виконувати свої обов'язки:

• шукати клієнтів;
• завжди готуватися до візиту;
• виявляти вагомі потреби клієнтів;
• грамотно аргументувати свої послуги;
• укладати договори страхування;
• забезпечувати регулярні контакти із клієнтами.

Працювати страховим агентом дуже непросто. Така професія точно не підійде замкненим і ледачим людям. Але якщо в людині є сильне бажання багато трудитися, розвиватися, удосконалюватися на шляху до блискучої кар'єри, то досягти успіху можна за короткий термін.

Як вважаєте Ви, які навички, знання та особистісні якості характеру повинен мати успішний страховий агент? Поділіться своєю думкою, а можливо досвідом у коментарях до цієї статті.

Успіхів вам і до зустрічі в наступній статті.

Страховий агент – представник страхової компанії, що займається безпосереднім продажем її продуктів – страховок. Від професіоналізму страхового агента, переконливості його презентації залежить, на користь якої страхової компанії зробить вибір потенційний клієнт.

Страховий агент - це не та людина, яка ходить від будинку до будинку, щоб збирати з людей гроші, пропонуючи поліс страхування.

Страховий агент - це той, хто допомагає клієнтам визначитися з вибором, ретельно вивчаючи їхні потреби та пропонуючи найоптимальніший варіант. Це друг клієнта, спілкування з яким відбувається, як правило, за філіжанкою чаю.

Тільки знаннями страхових продуктів, технологій виплат та врегулювання збитків не обмежуються обов'язки страхового агента. Швидше, це той мінімум, яким він має досконало. А ось прояв інтересу до особистого життя клієнта, ненав'язливе та тактовне входження в його особистий простір – це ті «тонкі» інструменти, які роблять пересічного фахівця справжнім професіоналом. Адже страхування – це завжди прихована, можна сказати, інтимна частина життя клієнта, і тому шикувати людський контакт досить складно – але дуже важливо. Клієнт повинен довіряти не лише компанії, чий страховий поліс він купує, але насамперед – людині, яка його продав.

Які якості є важливими для страхового агента?

На сьогоднішній день вигляд агента зазнав значних змін порівняно з тим, яким він представлявся двадцять, десять, а то й п'ять років тому. Сьогодні страховий агент - це, як правило, енергійний юнак, освічений, вихований, грамотний, що має знання та вміння в різних областях. Говорячи про якості, які повинен мати страховий агент, можна виділити кілька найбільш значущих.

Насамперед, агент повинен мати стратегічне мислення - щоб розуміти, де і як шукати клієнтів, вміти планувати та організовувати свою діяльність, передбачати можливі ризики (наприклад, нерідко клієнт купує страховку, щоб гарантовано заробити грошей, обдуривши страхову компанію надалі) та вживати заходів щодо їх зниження.

Для агента також важлива наявність маркетингових знань – вони дозволяють чітко та зрозуміло донести до клієнта переваги співпраці саме з агентом, а не з офісом компанії.

А вміння вибудовувати довгострокові відносини дозволяє зберігати клієнтів рік у рік, створюючи цим і лояльну базу.

Ключова якість для страхового агента – комунікативні навички. Без навичок спілкування обійтися неможливо - вся робота агента побудована на них: він повинен вміти говорити з кожним клієнтом його мовою та в термінах його вигод, вміти знаходити підхід до будь-якої людини, бути наполегливою та переконливою, слухати і чути клієнта. На Заході навіть існує архетип «страхового агента»: це людина, яку знає весь район. І який сам товаришує з усіма сусідами – чарівний, дружелюбний, «свій хлопець». І такий образ склався невипадково. Для ефективної роботи страховому агенту, потрібно окрім усього мати навички психолога, щоб розуміти на які точки слід натиснути, щоб переконати клієнта придбати страховку.

Швидкість реагування - не менш значуща якість для страхового агента - він повинен орієнтуватися в потребах клієнта, щоб оцінити параметри майбутньої угоди та запропонувати найвигідніші умови (і для клієнта, і для компанії).

Звичайно, для страхового агента важлива також рішучість, цілеспрямованість, наполегливість, енергійність та впевненість у собі. Крім того, страховий агент повинен прагнути саморозвитку, вчитися прийомів ефективних продажів, уміння отримувати досвід навіть із невдалої угоди. Всі ці особливості визначають професіоналізм та якість роботи агента.

Функціонал страхового агента

Агент є повноцінним учасником ринку страхування - він укладає договори зі страхування майна та фізичних осіб, проводить аналіз попиту та регіональних умов на певні страхові продукти (у тому числі досліджує нові види страхових послуг та перспективи їх розвитку), аналізує склад потенційних клієнтів, займається регулюванням взаємин між страхувальником та страховиком, допомагає клієнтам отримати вичерпну інформацію щодо умов страхування, надає гарантії коректного заповнення документів та протягом усього часу дії договору підтримує зв'язок із страхувальниками.

На плечі страхового агента лягає ведення всієї документації зі страхування як нових, так і старих клієнтів. Якщо відбувається страховий випадок, агент здійснює взаємодію Космосу з виплатним сервісом страхової компанії і у разі відмови намагається «пом'якшити кути», регулюючи можливе наростання конфлікту. Агент, таким чином, представляє інтереси клієнта на всіх рівнях бізнес-процесів.

Розпорядок дня страхового агента

Напевно, незалежність і свобода у побудові робочого дня – це один із найпривабливіших моментів у роботі страхового агента. Ніхто не може сказати агенту, коли і де він має бути. Він уже не просто найманий робітник, він сам собі начальник. Звичайно, при цьому в агента залишаються договірні відносини з компанією, залишаються права та обов'язки, але водночас він сам може вирішувати, що робити і як, і чи взагалі робити. Фактично він стає індивідуальним підприємцем.

Проте добрий агент завжди насамперед адаптується до своєї клієнтури. Якщо клієнту зручно зустрітися у вихідні у своєму заміському будинку, агент змушений міняти дачний (або будь-який інший) відпочинок на роботу з потенційним страхувальником. Він також має бути готовим до несподіваної зміни особистих планів клієнта, до значних витрат часу на дорогу. Якщо агент працює з юридичними особами, доводиться підлаштовуватися під їхній робочий ритм, а це означає, що робочий день може закінчуватися досить пізно.

На практиці страховий агент починає роботу не тоді, коли йому заманеться, а відповідно до плану, який включає такі пункти, як: пошук клієнтів, телефонні дзвінки, особисті зустрічі, самонавчання (вивчати основи та нові тенденції ринку страхування необхідно, щоб впевнено відповідати на всі питання клієнтів і грамотно формувати їхню потребу). Багато в чому від того, що агент зробить сьогодні, залежить його майбутнє завтра, тому робочий день у затребуваного страхового агента розписаний практично по хвилинах, а вільний час зарезервований для несподіваних дзвінків або непередбачених зустрічей з клієнтами.

Професія страхового агента – робота досить непроста. Однак за наявності бажання та цілеспрямованості успішний агент може зробити блискучу кар'єру за невеликий період часу. Практично всі страхові компанії прагнуть створити своїм агентам комфортні умови роботи - надають їм розпорядження обладнане робоче місце, високі комісійні відсотки, соціальні пільги, навчають і дають можливість розвиватися. І якщо агент активний, любить спілкуватися з людьми і вкладає в роботу всі свої сили, - можна не сумніватися, що на нього чекає кар'єрний успіх.